Гарантия и возврат

Мы тщательно проверяем целостность упаковки перед отправкой, но иногда в процессе производства или транспортировки может случиться брак. Мы всегда на стороне нашего клиента и готовы решить любую проблему в рамках действующего законодательства и правил наших поставщиков.

1. Недостача или заводской брак в новой модели

• Условия: Вы обнаружили отсутствие детали или очевидный заводской дефект (литья, искривления) до начала сборки;
• Решение: Мы без вопросов организуем полную замену всего набора или возврат денег — на ваш выбор;
• Важно: Для решения проблемы предоставьте, пожалуйста, фото или видео вскрытой упаковки и всех литников, где видна недостача или брак;

2. Брак, обнаруженный в процессе сборки

• Условия: Вы начали сборку и обнаружили дефектную деталь (сломанную, недолитую и т.д.);
• Решение: Мы бесплатно вышлем вам конкретную недостающую или бракованную деталь от поставщика. Нам потребуется номер литника и номер детали из инструкции;
• Это наша эксклюзивная услуга! Многие магазины так не делают, но мы готовы помочь вам завершить модель;

3. Утрата или поломка детали после вскрытия

• Условия: Вы случайно сломали деталь во время сборки, потеряли ее или ваш питомец решил попробовать пластик на вкус;
• Решение: Мы можем заказать для вас конкретную деталь у поставщика (при наличии ее в продаже). Услуга платная. Стоимость и сроки уточняются индивидуально. Просто напишите нам;

Важные условия и порядок действий:

• Осмотр при получении: Требуется снять на видео процесс вскрытия посылки. Это самый простой и надежный способ доказать недостачу или повреждение при транспортировке.
• Не гарантийные случаи: Возврат или обмен товара надлежащего качества (если модель просто не подошла или передумали) возможен в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, оригинальной упаковки и всех ярлыков. Доставка в этом случае оплачивается клиентом.
• Связь: Все гарантийные случаи решаются через наш Telegram (@YourManagerNickname). Напишите нам, и мы решим вашу проблему максимально быстро.

Наша цель — чтобы вы остались довольны и сборкой, и нашим сервисом. Мы всегда пойдем навстречу и найдем решение!